Garantie et retours

Retours et échanges

Les retours ne sont acceptés que pour les produits vérifiés comme étant défectueux à l'arrivée (DOA). Cela signifie que les produits reçus ne fonctionnaient pas dès leur sortie de la boîte.

Toutes les réclamations concernant des articles « défectueux à l'arrivée » (DOA), endommagés, manquants ou erronés doivent nous être signalées dans les 48 heures suivant la livraison. Veuillez inspecter vos articles soigneusement dès leur réception ; il est de votre responsabilité de vérifier dans ce délai et de nous signaler tout problème.

Si vous souhaitez soumettre une demande de remboursement ou de remplacement, veuillez nous contacter par courriel à sales@bayvape.ca. Veuillez fournir votre NOM COMPLET, le NUMÉRO DE COMMANDE, votre NUMÉRO DE TÉLÉPHONE et la ou les RAISON(S) du retour. Il pourra vous être demandé de fournir des preuves sous forme de photos ou de vidéos du problème. Si le retour est approuvé, le matériel défectueux doit nous être retourné à vos frais dans l'emballage d'origine du fabricant. Nous testerons la pièce défectueuse et, si le défaut est confirmé, nous expédierons la pièce de remplacement et rembourserons les frais d'expédition (un montant équivalent à nos frais d'expédition standard vers votre emplacement).

Malheureusement, les consommables sont toujours des ventes finales (e-liquides, cigarettes électroniques jetables, dosettes/cartouches, résistances, atomiseurs/réservoirs, accessoires, embouts buccaux, pièces de rechange, fournitures reconstructibles, systèmes de dosettes jetables, piles rechargeables, etc.).

En ce qui concerne les restrictions d'âge, nous utilisons l'option « Preuve d'âge » de Postes Canada (18+, 19+ ou 21+ selon votre province ou territoire) sur chaque colis, sans exception. Aucun remboursement ne sera accordé pour les frais associés aux colis retournés à l'expéditeur parce que la preuve d'âge n'a pas pu être déterminée.

Processus de remboursement

Le remboursement peut être effectué sur le mode de paiement original (carte de crédit, carte de débit, etc.) ou sous forme de crédit en magasin via des points de récompense. Bay Vape n'est pas responsable des remboursements sur une carte prépayée dans le cas où le titulaire de la carte ne serait plus en possession de celle-ci.

Nous ne pouvons pas rembourser les virements électroniques Interac ! Vous recevrez uniquement un crédit en magasin dans ces cas-là.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.

Ensuite, contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit comptabilisé.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à sales@bayvape.ca.

Annulations

Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois que les étiquettes d'expédition ont été imprimées. Si vous tentez d'annuler une commande avant l'impression de l'étiquette d'expédition, elle sera assujettie à des frais de transaction par carte de crédit d'au moins 5 % et à des frais de traitement de 10 $. Dans certains cas, tels que les achats confirmés par des mineurs ou le refus de prouver votre âge avec une pièce d'identité avec photo demandée, vous ne serez pas admissible à un remboursement. Veuillez consulter nos CONDITIONS D'UTILISATION pour plus d'informations.

REMARQUE : Vous ne pouvez pas annuler votre commande une fois qu'elle a été soumise, sauf si vous fournissez au préalable 2 pièces d'identité avec photo émises par le gouvernement par courriel ou autre. BAYVAPE.CA doit confirmer que vous annulez simplement en raison d'un changement d'avis, et non parce que vous êtes une personne mineure qui a effectué un achat illégal sur BAYVAPE.CA et qui a frauduleusement conclu un contrat de vente sous de faux prétextes après avoir vérifié son âge comme étant « fumeur légal » lors de l'accès au site.

Pour plus d'informations sur ce que vous acceptez lors de la soumission d'une commande, veuillez lire attentivement nos CONDITIONS D'UTILISATION.

Service de garantie

Toutes les réclamations de garantie sur le matériel doivent passer par la marque du fabricant concerné pour le support après-vente.