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Avez-vous l'âge légal pour fumer dans la province où vous résidez ?
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FAQ
Vous avez des questions ? Nous sommes là pour vous ! Voici quelques-unes des questions les plus fréquentes de nos clients.
Commandes et livraison
Q: Combien de temps prend la livraison ?
Nous visons à expédier toutes les commandes passées avant 14 h HNE le jour même, du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés. Les articles en rupture de stock sont généralement expédiés dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Pour les commandes bénéficiant de la livraison gratuite, nous utilisons le service Colis accéléré de Postes Canada, dont les délais de livraison varient selon votre emplacement. Besoin d'une livraison plus rapide ? Les options d'expédition Xpresspost et Priorité sont également disponibles au moment du paiement.
Q : Livrez-vous dans ma province ?
Nous livrons dans toutes les provinces canadiennes. En raison des réglementations provinciales et des restrictions sur les produits, nous ne sommes pas en mesure d'effectuer des livraisons dans les territoires.
Q : La livraison est-elle gratuite ?
Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de 99 $ (avant taxes, après remises).
R: Puis-je suivre ma commande ?
Absolument. Une fois l'étiquette d'expédition créée pour votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro et un lien de suivi.
Q : Proposez-vous le retrait sur place dans vos établissements de Scarborough ou de Pickering ?
Oui, le retrait en magasin est possible dans nos deux succursales. Les commandes à retirer sont généralement prêtes en 45 minutes. Si votre commande nécessite une mise en attente ou un transfert depuis un autre magasin, cela peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrables.
Q : Que se passe-t-il si ma commande est retardée ou perdue ?
Contactez-nous à sales@bayvape.ca en nous indiquant votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de commande. Nous examinerons les détails de votre suivi et contacterons directement le transporteur si nécessaire.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Les commandes peuvent être modifiées à tout moment avant leur préparation pour l'expédition. Pour effectuer un changement, contactez-nous à sales@bayvape.ca.
Q : Dois-je vérifier mon âge pour effectuer un achat sur Bay Vape ?
Oui. Nous utilisons le service « Preuve d'âge » de Postes Canada (18 ans et plus, 19 ans et plus ou 21 ans et plus, selon votre province).
Si vous n'êtes pas à la maison lors de la tentative de livraison, votre colis sera conservé au bureau de poste le plus proche, où vous devrez présenter une preuve d'âge valide pour le récupérer. Veuillez noter que Postes Canada ne vérifie pas toujours l'identité à la porte ; il se peut que vous deviez effectuer la vérification de l'âge en personne au bureau de poste.
Seule la personne nommée dans les champs d'expédition peut récupérer le colis ; Postes Canada ne le remettra à personne d'autre. Tous les frais relatifs aux colis retournés à l'expéditeur en raison d'un échec de la vérification de l'âge ne sont pas remboursables.
Q : Quelle pièce d'identité dois-je fournir ?
Une pièce d'identité avec photo valide, délivrée par le gouvernement, est exigée par Postes Canada.
Q : Existe-t-il des restrictions sur les arômes ou le taux de nicotine là où je vis ?
Oui. Il existe une limite fédérale de 20 mg/mL de nicotine dans tout le Canada. De plus, le Québec, l'Île-du-Prince-Édouard et le Nouveau-Brunswick limitent les ventes aux produits sans saveur ou à saveur de tabac uniquement.
Q : Pourquoi certains produits ne sont-ils pas disponibles dans ma province ?
Les réglementations fiscales provinciales exigent que les produits portent le timbre provincial correspondant, et tous les produits ne sont pas disponibles avec chaque timbre provincial.
Retours et garantie
Q : Quelle est votre politique de retour ?
Nous garantissons les produits certifiés « Dead on Arrival » (DOA) — ce qui signifie que l'article ne fonctionnait pas correctement dès sa sortie de l'emballage. Toutes les réclamations concernant des articles DOA, endommagés, manquants ou erronés doivent être signalées dans les 48 heures suivant la livraison ; veuillez donc inspecter soigneusement votre commande à son arrivée.
Veuillez noter que les consommables sont toujours des ventes finales, incluant les e-liquides, les vapes jetables, les pods/cartouches, les résistances, les atomiseurs/clearomiseurs, les drip tips, les pièces de rechange, le matériel de reconstruction et les batteries.
Q : Mon appareil est arrivé défectueux — que dois-je faire ?
Contactez-nous dès que possible à sales@bayvape.ca en indiquant votre nom, votre adresse électronique, votre numéro de commande et une brève description du problème. Nous pourrions vous demander une photo ou une vidéo de l'article pour nous aider à traiter votre demande.
Q : Proposez-vous un service de garantie sur le matériel (mods, pods, kits) ?
Les réclamations au titre de la garantie sont traitées par le fabricant de chaque produit pour le service après-vente. Nous fournissons également un service de garantie par l'intermédiaire de nos fournisseurs sur certains produits jusqu'à 30 jours après la livraison, couvrant uniquement les défauts de fabrication. Étant donné que le processus varie selon la marque, contactez-nous à l'adresse sales@bayvape.ca pour plus de détails. Veuillez noter que les frais d'expédition pour les appareils de remplacement ne sont pas couverts par ce service.
Q : Puis-je retourner du e-liquide ou des produits jetables ?
Malheureusement, non. Les consommables - incluant les e-liquides, produits jetables, pods/cartouches, résistances, atomiseurs/clearomiseurs, drip tips, pièces de rechange et batteries - sont des ventes finales et ne peuvent être ni retournés ni échangés.
Produits
Q : Vos produits sont-ils authentiques/vérifiés ?
Oui — tous nos produits proviennent de distributeurs canadiens agréés et sont 100 % authentiques.
Q : Quelle est la différence entre les cigarettes électroniques jetables, les systèmes à cartouches (pods) et les mods ?
Il existe trois grandes catégories d'appareils de vapotage, chacune adaptée à des besoins différents :
Vapes jetables — Idéales pour la commodité et les débutants. Prêtes à l'emploi dès la sortie de l'emballage sans aucune configuration, sans résistances à remplacer et avec des centaines de saveurs au choix. Ultra-portables et sans engagement, bien qu'elles constituent l'option la plus coûteuse par bouffée et que la saveur ne puisse être changée une fois commencée.
Mods de vapotage — Idéaux pour les utilisateurs expérimentés et les passionnés. La puissance réglable permet d'ajuster finement la vapeur et l'intensité des saveurs, avec des réservoirs rechargeables et des résistances remplaçables qui s'avèrent rentables au fil du temps. Compatibles avec pratiquement tous les e-liquides et entièrement évolutifs, bien qu'ils présentent un coût initial plus élevé et nécessitent un certain savoir-faire pour l'entretien.
Pods préremplis — Idéaux pour les utilisateurs quotidiens recherchant un équilibre entre commodité et rapport qualité-prix. Un système simple de remplacement de pods offre une saveur constante et contrôlée avec un minimum de désordre, et la plupart des systèmes sont optimisés pour les sels de nicotine afin d'obtenir une inhalation douce et rapide. Compacts, rechargeables et faciles à utiliser pour les débutants, bien que les options de saveurs soient plus limitées et que les pods ne soient pas interchangeables entre les marques.
Q : Quelle est la différence entre la nicotine base et les sels de nicotine ?
Les deux proviennent de la même source, mais ils sont traités différemment, ce qui modifie leurs sensations.
Sels de nicotine - utilisent de l'acide benzoïque pour abaisser le pH, les rendant doux même à des concentrations élevées. Ils sont rapidement absorbés par la circulation sanguine, imitant de près l'effet rapide d'une cigarette, et sont mieux adaptés aux systèmes à pods à faible puissance en inhalation indirecte (MTL). Ils sont généralement vendus à des taux plus élevés (10-20 mg) et sont parfaits si vous recherchez une sensation rapide et douce, si vous utilisez un appareil à pod compact ou si vous êtes en phase de transition après avoir arrêté de fumer.
Nicotine base (freebase) - est plus alcaline, ce qui lui confère un hit en gorge plus dur et plus prononcé — surtout à des taux élevés — et une absorption plus progressive. Elle est conçue pour les appareils sub-ohm à haute puissance qui produisent de gros nuages de vapeur, et est généralement vendue à des taux plus faibles (3-12 mg). C'est le meilleur choix si vous préférez une production de vapeur importante, si vous utilisez un clearomiseur sub-ohm ou si vous souhaitez réduire progressivement votre taux de nicotine.
Q : Comment choisir la résistance adaptée à mon appareil ?
Cela dépend de votre style de vape et de votre appareil :
Haute résistance (1,0 Ω et plus) — Chauffe en douceur à faible puissance (10–18 W). Idéal pour la vape MTL (inhalation indirecte), qui procure une sensation de tirage serré similaire à celle d'une cigarette. S'associe bien aux sels de nicotine et préserve l'autonomie de la batterie — idéal pour les kits pod débutants.
Moyenne résistance (0,6 Ω – 0,9 Ω) — Un juste milieu offrant une vapeur plus chaude et un rendu des saveurs équilibré. Idéal pour la vape RDL (inhalation directe restrictive) avec un tirage moyennement ouvert, et fonctionne bien avec divers types d'e-liquides.
Basse résistance / Sub-Ohm (inférieure à 0,6 Ω) — Chauffe rapidement et nécessite des puissances plus élevées (40–90 W+). Idéal pour la vape DTL (inhalation directe) et la production de gros nuages. S'associe bien aux e-liquides à fort taux de VG et aux faibles taux de nicotine (0–6 mg), et nécessite un appareil avancé ou haute puissance.
Les puissances recommandées varient considérablement selon les appareils. Pour connaître les plages de puissance précises, veuillez consulter la description du produit correspondant à la résistance/au pod.
Paiement
Q: Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit/débit et les virements électroniques pour les commandes expédiées. Pour les commandes à récupérer et les achats en magasin, nous acceptons également l'argent comptant.
Q : Pratiquez-vous l'alignement sur les prix ?
Nous ne proposons pas d'alignement sur les prix.
Q : Proposez-vous des tarifs de gros ou des prix dégressifs ?
Nous ne proposons pas actuellement de services de vente en gros, mais nous offrons des remises sur volume pour les e-liquides, les produits jetables et les cartouches fermées. Consultez notre page de remises pour plus de détails.
Q : Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Tous les paiements sont traités via notre passerelle de paiement sécurisée, et vos informations de carte bancaire restent strictement confidentielles (même pour nous).
Notre passerelle de paiement respecte les normes PCI-DSS, établies par le PCI Security Standards Council — un effort conjoint de Visa, MasterCard, American Express et Discover — afin de garantir le traitement sécurisé de vos informations de carte bancaire.
Magasin et contact
Q : Quels sont vos horaires d'ouverture ?
Pickering — 715 Krosno Blvd, Pickering, ON L1W 1G4
Téléphone : (905) 831-1270
Tous les jours : 10h à 23h
Scarborough — 109-1585 Markham Rd, Scarborough, ON M1B 2W1
Téléphone : (416) 412-0999
Dim–Jeu : 10h à 22h | Ven–Sam : 10h à 23h
Q : Où sont situés vos établissements ?
Nous avons deux emplacements : Pickering (715 Krosno Blvd, ON L1W 1G4) et Scarborough (109-1585 Markham Rd, ON M1B 2W1).
Veuillez consulter les heures d'ouverture ci-dessus pour plus de détails.
Q : Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact de notre boutique ci-dessous, par courriel à sales@bayvape.ca, ou par téléphone au (416) 412-0999 pour Scarborough, ou au (905) 831-1270 pour Pickering.
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