Expédition et manutention

Chez Bay Vape, nous expédions du lundi au vendredi, sauf les jours fériés. Nous essayons d'expédier le jour même toutes les commandes passées avant 14h00 HNE. Tous les produits « EN STOCK » sont expédiés sous 24 à 72 heures au cours de la semaine de travail. Les produits en commande différée seront expédiés dès leur réception.

Les frais d'expédition sont calculés sur la page de paiement, et une estimation de livraison sera fournie lors du paiement. Pour une date de livraison plus précise, veuillez consulter les informations de suivi après avoir reçu un numéro de suivi et une fois que celui-ci est devenu actif.

Veuillez noter que les transporteurs ne travaillent pas pendant les week-ends et les jours fériés.

Livraison gratuite au Canada pour les commandes de plus de 99 $ CA

Nous offrons la livraison express gratuite sur toutes les commandes au Canada de plus de 99 $ CA (avant taxes et après remises).

Nous nous réservons le droit d'annuler les commandes qu'il nous semble déraisonnable d'expédier gratuitement (par exemple, produits extrêmement lourds, volumineux ou encombrants, etc.). Nous vous donnerons la possibilité de payer les frais d'expédition pour ces articles.

Dans le cas où votre article n'est pas livré avec succès en raison d'un problème que nous jugeons être de votre responsabilité (adresse incomplète ou erronée, défaut de récupération), nous émettrons un remboursement après déduction des frais d'expédition de l'envoi initial (même s'ils étaient gratuits pour vous), ainsi que des frais d'expédition de retour qui nous ont été facturés par le transporteur. De plus, la commande sera soumise à des frais de transaction par carte de crédit d'au moins 5 % et à des frais de traitement de 10 $. Ou, nous pouvons réexpédier la commande une fois que le client a réglé les frais d'expédition de retour et les coûts de réexpédition. Nous ne réexpédierons pas la commande tant qu'elle ne nous aura pas été retournée par le transporteur.

Si vous avez besoin de votre colis de toute urgence, nous proposons les options Xpresspost et Priorité moyennant des frais supplémentaires. Veuillez noter qu'une fois votre colis expédié, nous ne pouvons pas rembourser les frais d'expédition supplémentaires.

Preuve d'âge requise

Nous utilisons l'option « Preuve d'âge » de Postes Canada (18+, 19+ ou 21+, selon votre province ou territoire) sur chaque colis, sans aucune exception.

Parce que nous utilisons cette option pour toutes les expéditions, une signature sera requise à la livraison de tous les colis. Si vous n'êtes pas chez vous lors de la tentative de livraison, le colis sera déposé à votre bureau de poste le plus proche, où vous devrez présenter une preuve d'âge pour signer et recevoir le colis.

Veuillez noter que, depuis la pandémie, Postes Canada peut ne pas toujours vérifier l'identité à votre porte lors de la livraison. Au lieu de cela, vous devrez récupérer votre colis au bureau de poste le plus proche et effectuer la vérification de l'âge sur place.

Aucun remboursement ne sera effectué pour les frais associés aux colis retournés à l'expéditeur parce que la preuve d'âge n'a pas pu être établie.

Nous ne pouvons pas supprimer cette option, même si votre majorité a déjà été vérifiée. Chaque colis quittant nos installations devra faire l'objet d'une vérification de l'âge, conformément à la loi canadienne. Seule la personne nommée dans les champs « Expédition » peut récupérer le colis. Postes Canada ne remettra PAS le colis à quelqu'un d'autre.

Veuillez ne pas passer de commande si vous n'avez pas l'âge légal dans votre province de résidence.

Traitement des commandes

Nous traitons toutes les commandes d'articles en stock 7 jours sur 7 (y compris les jours fériés canadiens).

Veuillez noter que si vous avez reçu un numéro de suivi pendant un week-end ou un jour férié important, votre commande a été traitée pour l'expédition, mais elle ne sera prise en charge par Postes Canada que le jour ouvrable suivant.

Nous nous réservons le droit d'ajouter un délai de traitement supplémentaire si des questions ou des préoccupations concernant votre commande surviennent. Nous faisons toujours de notre mieux pour vous contacter par téléphone ou par e-mail lorsque cela est absolument nécessaire. Assurez-vous de nous fournir des coordonnées à jour lors du paiement.

En règle générale, les commandes d'articles en stock passées avant 14h00 HNE seront expédiées le jour même. La livraison dépendra du transporteur.

Pour toutes les commandes dont le nom et l'adresse de facturation diffèrent du nom et de l'adresse d'expédition, le client doit fournir une pièce d'identité correspondant au nom et à l'adresse de facturation sur demande par e-mail. En cas de non-fourniture de la pièce d'identité demandée, la ou les commandes seront annulées et remboursées. Lors de la soumission de la pièce d'identité pour vérification, veuillez vous assurer que la date de naissance est lisible.

Restrictions des transporteurs

Veuillez noter que Postes Canada ne travaille pas les samedis, les dimanches et les jours fériés canadiens importants.

Suivi

Les numéros de suivi, lorsqu'ils sont disponibles, sont automatiquement générés lorsque nous créons votre étiquette d'expédition pendant le traitement de la commande. Un e-mail contenant le numéro de suivi est ensuite envoyé à l'adresse e-mail que vous avez fournie.

Veuillez vérifier le dossier « spam » de votre boîte mail si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi.

Vous pouvez également trouver et consulter toutes les informations de suivi directement en vous connectant à « Mon compte ».

Les clients peuvent suivre leurs colis en utilisant http://www.canadapost.ca.

Il peut s'écouler jusqu'à un jour ouvrable avant que vous ne puissiez voir votre numéro de suivi.

Colis perdus et non livrés

Toutes les réclamations pour colis mal livrés, volés ou endommagés doivent nous être signalées dans les 90 jours suivant la date d'expédition des colis.

Bay Vape n'est pas responsable des colis retardés, mal livrés ou volés. Une fois que votre commande est scannée par Postes Canada ou tout autre agent de livraison, elle est sous la seule garde et le contrôle de Postes Canada ou de tout autre agent pour livrer le colis en toute sécurité à l'acheteur ou au destinataire désigné à l'adresse de livraison. L'expédition est un service que vous achetez auprès de Postes Canada avec votre commande chez nous, par conséquent, tout problème d'expédition doit être traité par Postes Canada.

Bay Vape n'est pas responsable des informations d'expédition incorrectes fournies par l'acheteur. Tous les colis retournés en raison d'une mauvaise adresse seront remboursés après déduction d'un minimum de 5 % de frais de transaction par carte de crédit, 10 $ de frais de traitement, les frais d'expédition originaux (même s'ils étaient gratuits pour vous) et les frais de retour qui nous ont été facturés par le transporteur. Ou, le colis peut être réexpédié après que le client a réglé les frais d'expédition de retour et les coûts de réexpédition. Nous ne réexpédierons pas la commande tant qu'elle ne nous aura pas été retournée par le transporteur.

Vous avez d'autres questions ou préoccupations ? Veuillez nous contacter à sales@bayvape.ca.